Podcast Folge #10
Zukunftstrends im Service: Die Bedeutung von Kundennähe und Digitalisierung
Vom produktzentrierten zum serviceorientierten Unternehmen
Ein Service-Insights-Talk mit Dieter Schönfeld vom AFSMI
Der Service entwickelt sich weiter – aber nicht überall gleich schnell.
Während einige Unternehmen bereits auf digitale Plattformen und Automatisierung setzen, kämpfen andere noch mit reaktiven Prozessen und manuellen Workflows.
Was braucht es, um den Service zukunftssicher zu machen?
In dieser Folge spricht Gerd Bart mit Dieter Schönfeld, Vorstandsmitglied des AFSMI (Association for Services Management International) und erfahrener Service-Experte. Gemeinsam beleuchten sie die größten Herausforderungen und Chancen im modernen Service-Management.
Themen der Folge:
- Warum echte Kundennähe mehr ist als schneller Support
- Die Rolle von Daten & Automatisierung: Warum viele Unternehmen noch hinterherhinken
- Digitale Plattformen & ihre Bedeutung für den Service der Zukunft
- Neue Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use & Subscription – und woran sie oft scheitern
Über unseren Podcast-Gast:
Dieter Schönfeld bringt über 30 Jahre Erfahrung aus Maschinenbau, Medizintechnik & Service-Management mit – er kennt die Theorie, aber vor allem auch die Praxis.
