C-Level Verantwortung im Service
Gerd Bart
CEO Transaction-Network
“Klartext statt Buzzwords”
Service ist kein operatives Thema mehr. Service ist strategisch. Und strategische Themen gehören auf C-Level.
Service wird oft als operatives Thema behandelt: Der Serviceleiter kümmert sich, das Management nickt ab, fertig. Aber das funktioniert nicht mehr. Warum? Weil Service nicht mehr nur Reparatur ist. Service ist Geschäftsmodell.
Service ist strategisch. Und strategische Themen brauchen C-Level Verantwortung.
Warum Service C-Level braucht
Wer Service als operatives Thema behandelt, verpasst diese Chancen. Wer Service auf C-Level hebt, macht daraus einen Wettbewerbsvorteil.
- **Service ist Umsatztreiber** – nicht Kostenstelle
- **Service ist Differenzierung** – nicht Commodity
- **Service ist Kundenbindung** – nicht nur Reparatur
- **Service ist Datenquelle** – nicht nur Aufwand
- **Service ist Zukunft** – nicht Vergangenheit
“Service ist kein Thema für den Serviceleiter. Service ist ein Thema für den CEO.”
— Gerd Bart
Was C-Level tun muss
Ohne C-Level Commitment bleibt Service operativ. Mit C-Level Commitment wird Service strategisch.
- **Investitionen freigeben** – in Technologie, Prozesse, Personal
- **Strategie definieren** – Wie soll Service in 5 Jahren aussehen?
- **Kultur schaffen** – Service ist kein Anhängsel, sondern Kern
- **Kennzahlen definieren** – Nicht nur Kosten, sondern Wertschöpfung
- **Partner einbinden** – Service funktioniert im Ökosystem
Fazit: Service ist Chefsache
Service ist Chefsache. Nicht weil der Serviceleiter nicht kann, sondern weil Service strategisch ist. Und strategische Themen gehören auf C-Level.
Wer Service auf C-Level hebt, macht daraus einen Wettbewerbsvorteil. Wer Service operativ behandelt, bleibt in der Kostenfalle.
Service braucht Führung. Service braucht C-Level. Service braucht Strategie.
