Service funktioniert heute nicht. Wir wissen warum.
Nicht weil Menschen schlecht arbeiten, sondern weil das System falsch gebaut ist. Wir haben dieses System ein Jahrzehnt lang selbst gebaut — und dann neu gedacht.
Gerd Bart
CEO Transaction-Network
“Klartext statt Buzzwords”
Service funktioniert heute nicht. Nicht weil Menschen schlecht arbeiten, sondern weil das System falsch gebaut ist. Wir wissen das. Wir haben dieses System ein Jahrzehnt lang selbst gebaut — und dann neu gedacht.
Das Problem
Alles beginnt mit einer E-Mail. Dann folgt Stillstand.
Jeder Servicefall startet gleich: E-Mail, Rückfrage, Suche nach dem Ansprechpartner, Terminabstimmung, Ersatzteilklärung. Und während all das läuft, steht die Maschine. Stillstand ist der teuerste Zustand einer Industrieanlage — und der größte Teil dieser Zeit ist keine Reparaturzeit, sondern Abstimmungszeit.
Die Branche antwortet darauf seit Jahren mit demselben Reflex: noch ein Portal, noch ein Tool, noch ein System. Das Ergebnis aus Sicht des Betreibers ist paradox. Je mehr Hersteller ein eigenes Portal bauen, desto schlimmer wird sein Problem. Mehr Systeme lösen kein Inselproblem. Sie vermehren die Inseln.
Die Wende
Wir dürfen das sagen, weil wir die Inseln selbst gebaut haben.
Seit 2013 haben wir Kundenportale für den Maschinenbau entwickelt — gute Portale, die funktioniert haben. Aber jedes war am Ende eine weitere isolierte Insel. 2021 kam die Erkenntnis, die alles veränderte: Solange man vom Hersteller her denkt, baut man immer nur die nächste Insel.
Also bauen wir kein weiteres Portal. Wir bauen das, was ein Portal nie werden kann — eine gemeinsame, neutrale Service-Infrastruktur, die keinem einzelnen Hersteller gehört. Maschinenbauer, Betreiber und Lieferant arbeiten endlich im selben Ablauf. Kein Gespräch mehr. Ein Ablauf, der läuft.
Der Beleg
Das ist keine Privatmeinung.
Bereits 2020 kamen zwei unabhängige Studien zum selben Schluss: Die VDMA/McKinsey-Studie und eine Erhebung des Fraunhofer ISI bestätigen, dass eigene Plattformen sich für die Mehrheit der Maschinenbauer nicht lohnen — und dass Herstellerunabhängigkeit erklärter Kundenwunsch ist. Heute, mit vernetzten Anlagen und KI, ist das keine Option mehr, sondern Voraussetzung, um im Service wettbewerbsfähig zu bleiben.
“Solange man vom Hersteller her denkt, baut man immer nur die nächste Insel.”
— Gerd Bart, CEO Transaction-Network
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Service funktioniert heute nicht. Warum das System falsch gebaut ist — und wie wir es neu gedacht haben.