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Service digitalisieren im Maschinenbau: Warum Plattform + Partner die stärkste Lösung ist
Der Maschinenbau ist stark, keine Frage. Doch wenn es um die Digitalisierung von Serviceprozessen geht, geraten viele Unternehmen ins Stocken. Die IT-Landschaften sind oft historisch gewachsen, bestehen aus unterschiedlichsten Systemen und Sonderlösungen, die kaum miteinander sprechen. Prozesse verlaufen häufig manuell, Schnittstellen fehlen, und wichtige Informationen sind über verschiedene Tools verstreut. Statt durchgängiger Abläufe dominiert operative Hektik.
Service Management im Wandel – Vom Produkt- zum Servicegeschäft
Maschinenbauer verkaufen Maschinen. Oder? Das klassische Geschäftsmodell: Maschine verkaufen, Wartungsvertrag abschließen, fertig. Doch wer heute noch so denkt, denkt am Kunden vorbei. Denn der erwartet mehr: maximale Anlagenverfügbarkeit, Planbarkeit, Stillstandsreduktion. Dieter Schönfeld vom AFSMI (Association for Services Management International) bringt es in unserem Podcast auf den Punkt: Viele Unternehmen sind noch immer stark produktfokussiert. Doch der Markt verlangt nach Service.
Datenintegration ohne Umwege
Effiziente Serviceprozesse stehen und fallen mit der Verfügbarkeit von Daten. Doch in vielen Unternehmen ist genau das ein Problem: Daten sind vorhanden, aber nicht dort, wo sie gebraucht werden. Besonders im Maschinenbau führt die fehlende Integration zwischen Service und IT dazu, dass wichtige Informationen nicht nahtlos fließen. Preise müssen manuell aus SAP gezogen werden, Aufträge werden doppelt erfasst, und Servicetechniker haben keinen Zugriff auf aktuelle Maschinendaten.
Predictive Maintenance mit KI
Predictive Maintenance gilt als einer der vielversprechendsten Anwendungsfälle von Künstlicher Intelligenz (KI) im Maschinenbau. Die Idee: Sensoren erfassen Maschinendaten in Echtzeit, KI-Modelle erkennen Anomalien und können Fehler vorhersagen, bevor sie zu einem Stillstand führen. Aber funktioniert das wirklich so einfach? Die Wahrheit ist: Predictive Maintenance kann Stillstände massiv reduzieren – aber nur, wenn die Rahmenbedingungen stimmen.
KI im Service: Warum isolierte Systeme echten Fortschritt verhindern
KI soll den Service transformieren, doch zwischen Anspruch und Realität klafft eine Lücke. Viele Maschinenbauer investieren in smarte Technologien, doch am Ende stocken Prozesse, weil Systeme nicht zusammenarbeiten. Maschinendaten, Wartungshistorien, Ersatzteillisten – all das existiert, aber verstreut in einzelnen Anwendungen ohne Verbindung. Damit KI im Service nicht nur ein Konzept bleibt, sondern echte Effizienzgewinne bringt, braucht es mehr als nur Algorithmen.
SERVICE OHNE STILLSTAND?
WARUM STILLSTAND KEINE OPTION SEIN DARF – VORAUSSCHAUENDER SERVICE BEGINNT JETZT. "Eine Maschine, die steht, erzeugt Emotionen." Als Serviceleiter wissen Sie das besser als jeder andere. Dieser Satz von Uwe Galm – Director of Customer Services bei der Gerhard Schubert GmbH – im Service-Insights-Talk mit uns, ist mehr als nur eine Feststellung. Er ist ein Spiegel der Realität im Maschinenbau.
Rückblick auf den KVD Service Congress, Service Pioneers Summit und Parts Summit 2024
In diesem Herbst haben der KVD Service Congress, der Service Pioneers Summit und der Parts Summit uns erneut gezeigt, dass der Maschinenbau auf eine neue Art von Service zusteuert: Wo Service und Innovation im Maschinenbau wirklich hinführen. Technische Vernetzung und datengetriebene Strategien sind keine Trendbegriffe mehr – sie sind das Rückgrat, auf dem Maschinenbauunternehmen ihren Wettbewerbsvorteil aufbauen.
Mit Digitalisierung zu besseren Kundenbeziehungen
Wie Automatisierung & KI den After-Sales-Service persönlicher machen. Die Digitalisierung wird oft nur mit Effizienzsteigerung und Automatisierung in Verbindung gebracht. Doch sie kann viel mehr: Sie bietet Maschinenbauern die Chance, die Qualität im Kundenservice gezielt auf ein höheres Niveau zu bringen. Kunden erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern proaktive Betreuung, die ihre Bedürfnisse versteht, bevor Probleme entstehen.
Vollautomatische Wartung: Die Zukunft des Maschinenbaus – Teil 1
Die Zukunft des Maschinenbaus beginnt jetzt – und sie bringt eine Revolution mit sich: die vollautomatische Wartung. Was genau steckt hinter diesem Begriff, und wie können Sie als Maschinenbauer oder Anlagenbetreiber diese Innovation nutzen, um Ihre Prozesse grundlegend zu verändern? In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Grundlagen der vollautomatisierten Wartung, die Technologien, die sie ermöglichen, und die Herausforderungen, die es zu meistern gilt.